Si Google te ha cobrado más dinero… ¡reclama!

No sé si a alguien más le ha ocurrido alguna vez, pero sobre el mes de junio de este año decidí utilizar el servicio AdWords de Google ya que me habían enviado un correo en el que me regalaban 100€ de prueba, con lo que me informé un poco y decidí probarlo sin pretender gastar un céntimo, ya que sólo me iba a gastar esa promoción.

La empleada de Google que me atendió y ayudó durante ese periodo de promoción me dijo que tenía que hacer un gasto mínimo de 5€ por la activación de la campaña, por lo que acepté y así tener unos resultados sobre el sistema de publicidad tan famoso que vemos todos los días cada vez que empleamos el buscador.

La sorpresa me la llevé cuando, al volver de las vacaciones, mirando el dinero de mi cuenta vi que Google me había robado 24.25 €. Al verlo mandé un correo a esa persona, la que trató de ponerme excusas e intentar “pagarme” con otro código de “regalo”, ante lo que mi respuesta fue negativa.

Tras insistir bastante me dijo que estaban tratando el tema “de urgencia” y que me devolverían el importe íntegro. De ahí pasaron más de dos semanas sin que la empleada se dignara a contactar conmigo, ante lo que tuve que llamar a Google. Esto fue un problema ya que la única forma de realizar una gestión en Google es a través del correo electrónico, ya que telefónicamente no te dan ninguna opción. Tras ello envié un correo y recibí una respuesta en la que me volvían a ofrecer un código “promocional”. Al ver esa tomadura de pelo me tuve que poner más serio y hoy por fin (en teoría) he recibido la siguiente respuesta satisfactoria:

Estimado Carlos,

Gracias por su paciencia mientras investigábamos su caso.

Entendemos que usted no desea ningún tipo de crédito promocional ni crédito en su cuenta de AdWords. Además, le prometieron que se le haría un reembolso en su tarjeta de crédito y éste no se produjo.

Antes de nada, quisiéramos comentarle que comprendemos su posible malestar e inquietud ante los hechos que nos relata.

Hemos solicitado el reembolso en su tarjeta de crédito por valor de 24.25 euros. El proceso puede tardar de tres a cuatro semanas. Esta cantidad se ingresará en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso se haya efectuado.

Para su interés, si desea volver a anunciarse con Google AdWords, puede acceder a su cuenta y reactivarla en cualquier momento.

Esperamos que, en el futuro, Google AdWords responda mejor a sus necesidades y que le dé una nueva oportunidad.

Gracias por su comprensión y disculpe cualquier molestia que esto le haya podido causar.

Si tiene alguna otra pregunta no dude en visitar nuestro Centro de asistencia en la dirección https://adwords.google.es/support o enviarnos un mensaje a través del vínculo “Envíenos un mensaje”.

Atentamente,

Joan
El equipo de Google AdWords

PD: desde aquí os animo a que si os ha ocurrido algo parecido no dudéis en reclamar.

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